Les 6 clés pour faire de l’événementiel un véritable outil de fidélisation de vos clients

Bonjour à tous et bienvenue dans l’épisode trois du podcast “Vous allez faire sens…ation !”

Peter Drucker, consultant américain en management d’entreprise, disait : « Le but d’un business est de créer et conserver ses clients ».

Et oui ! Dans cet épisode, nous allons parler de fidélisation client et notamment des 6 clés pour faire de la communication événementielle un véritable outil de fidélisation de vos clients.

Si vous êtes chef d’entreprise, directeur commercial, ou manager, vous savez bien qu’il est primordial de trouver de nouveaux clients pour assurer le développement de votre entreprise.

Mais quand on sait qu’il est 6 fois plus facile de vendre à un client fidèle que d’en conquérir un nouveau, alors pour moi le choix est clair.

Autrement dit, fidéliser votre clientèle prend 6 fois moins de temps et d’énergie que d’aller conquérir un nouveau client. Et pourtant, dans la réalité, 80 % des efforts commerciaux sont réservés à l’acquisition de nouveaux clients. Paradoxal, vous ne trouvez pas ?

Et attention au piège qui serait de croire qu’un client qui a déjà travaillé avec vous est acquis pour toujours.

Au contraire, il est extrêmement important, selon moi, de considérer ce client, de lui témoigner la place qu’il a pour vous et votre entreprise et de continuer encore et toujours à le fidéliser.

Et en cela, la communication événementielle est une solution totalement efficace pour garder le lien et la confiance de vos clients et pour assurer la pérennité de votre entreprise.

Fidélisation client

Fidélisation client

Vous vous demandez certainement comment la communication événementielle peut vous y aider.

La réponse est simple : en créant un événement hors du commun qui va marquer les esprits de vos clients et qui restera dans leur mémoire.

L’idée est qu’ils ne vous oublient pas et qu’ils pensent à vous au moment où ils auront besoin du produit ou du service que vous proposez.

1• La première clé que j’ai envie de vous partager pour faire de la communication événementielle un outil de fidélisation de vos clients et donc de créer un événement exceptionnel, c’est que le lieu que vous allez choisir est un élément capital du succès de votre événement.

Pour réussir à faire un événement hors du commun qui va rester dans la mémoire de vos clients, il est primordial de choisir un lieu qui vous ressemble.

Votre marque a par exemple un positionnement haut de gamme, dans ce cas choisissez un lieu en adéquation et qui a une âme. La première impression, quand les invités vont arriver, est extrêmement importante.

Vous pouvez aussi choisir un lieu atypique pour plus d’originalité ou au contraire des lieux plus formels.

Tout dépend du message que vous souhaitez faire passer.

Le lieu de votre événement est le point d’entrée qui restera gravé dans les mémoires de chacun et qui permettra de laisser une image positive et un souvenir impérissable à vos invités.

2• La deuxième clé est de définir un thème d’événement fédérateur qui plaira au plus grand nombre.

Souvent, nos clients, quand ils viennent à nous, nous disent : “on choisit une animation autour du vin parce que nous sommes à Bordeaux, nous avons envie de découvrir le vin, le terroir”.

Ou alors ils peuvent aussi nous dire : “on choisit le thème du vin parce que c’est un thème universel qui plaît au plus grand nombre”.

3• La troisième clé que j’ai envie de vous partager, c’est de créer des émotions positives en faisant appel aux sens de vos invités.

L’impact émotionnel renforcera forcément l’attachement de vos clients à votre entreprise.

Vous leur aurez fait vivre une expérience différente, vous aurez aussi créé une ambiance grâce à la décoration et ça, ça restera dans leurs mémoires.

Par exemple, si on prend la décoration, ça va vous permettre d’aller chercher des émotions chez vos convives comme la surprise, l’étonnement, l’émerveillement, le plaisir, le rire et tout cela forcément, ils s’en souviendront.

4• La quatrième clé, c’est de recentrer l’humain au cœur de votre événement.

Si vous faites contribuer le participant à chaque étape de l’événement, ça va l’engager de manière très importante.

Lui permettre de s’exprimer, reconnaître ses opinions en l’amenant au dialogue, ça favorise l’implication de ce dernier et ça lui permet de mieux adhérer au message que vous avez envie de véhiculer sur votre événement.

Ce cercle vertueux va permettre de renforcer le lien avec vos clients. Et souvent, les meilleurs retours sont justement des dispositifs simples, mais qui les rendent acteurs, qui les valorisent et qui créent du lien entre eux et vous.

5• La cinquième clé, selon moi, c’est de donner du rythme à votre événement.

Il n’y a rien de pire que des prises de paroles interminables qui endorment totalement l’assemblée. Vive les discours concis qui maintiennent l’attention.

Même en entreprise, le temps d’attention n’est pas extensible et il est important d’en tenir compte pour permettre de donner du rythme à votre événement.

Et pour cela, vous pouvez aussi opter pour des animations qui vont inclure tous vos convives.

C’est vraiment leur permettre d’être immergés dans l’ambiance de votre événement, l’occasion de rapprocher les invités entre eux, avec vous, et de favoriser les échanges entre tous.

Et quand vous optez pour une animation, pensez à faire dans l’originalité et l’interactivité.

L’objectif ? Encore et toujours, c’est la surprise, et qu’ils se sentent privilégiés d’être là à votre événement.

6• La sixième clé selon moi, c’est vraiment un plus.

C’est de leur remettre à la fin de votre événement, un cadeau.

Aller à l’événement, c’est bien, repartir avec un souvenir, c’est encore mieux.

Ils vont se souvenir de votre événement grâce à l’animation, grâce au lieu que vous aurez choisi, mais si vous ajoutez le petit plus du cadeau à la fin, là, vous êtes au top !

Alors ce cadeau peut être en lien avec votre activité comme par exemple un goodies ou bien il peut être en lien avec le thème de votre événement.

Par exemple, vous êtes à Bordeaux et vous avez opté pour une animation autour de l’œnologie, alors pourquoi pas, dans ce cas-là, offrir une bouteille de vin personnalisée à chacun de vos invités.

Fidélisation client

Fidélisation client

Vous vous dites certainement : « Super merci Khadija pour toutes ces clés, mais ça c’est valable pour des événements en présentiel ».

Alors oui, en effet, le lieu fait partie intégrante d’un événement en présentiel. Mais en ce qui concerne les événements virtuels qui sont en plein essor actuellement du fait de la distanciation physique qui nous empêche de nous retrouver, et bien, c’est quasiment la même chose.

Définir un thème fédérateur, créer des émotions positives, mettre l’humain au cœur de votre événement online, faire le choix également d’une animation originale et interactive et offrir un cadeau, contribueront à la réussite de votre événement et la fidélisation de vos clients.

En ce qui concerne le lieu, vous avez deux possibilités : soit, ne pas louer de lieu et rester sur un événement totalement virtuel. Soit, faire le choix de louer un lieu qui vous ressemble, de créer un plateau télé à votre image pour y accueillir vos invités, par exemple.

Je pense notamment à des hôtels qui proposent des offres complètes en transformant une de leurs salles en plateau télé avec toute la décoration et la technique nécessaires.

Ou bien encore des agences événementielles qui réinventent vos événements en créant des événements digitaux selon vos besoins et vos attentes.

Si je résume, pour faire de l’événementiel un véritable outil de fidélisation client, il est important de :

– Choisir un lieu à votre image
– Définir un thème fédérateur
– Créer des émotions positives
– Mettre l’humain au cœur de votre événement
– Opter pour une animation originale et interactive
– Le petit plus : offrir un cadeau en lien avec votre activité ou avec le thème de votre événement

J’espère que cet épisode vous a plu, dans le prochain épisode, nous parlerons de comment et pourquoi confier votre événement à une agence événementielle.

Si vous avez envie d’en découvrir plus sur nos animations autour du vin ludiques et originales pour surprendre vos invités, que ce soit en virtuel ou en présentiel, je vous invite à vous rendre juste ici.